Nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), especializaciones como la ciberseguridad, modelos de trabajo remoto, el cumplimiento de normativas y la demanda de servicios personalizados están revolucionando la gestión de TI. Más que una tendencia, los Servicios Gestionados de TI son el camino a seguir.
En todo el mundo, y Latinoamérica no es la excepción, los Servicios Gestionados de TI o Servicios Administrados (Managed Service Provider, MSP), se están posicionando al demostrar su eficiencia en la optimización de operaciones, procesos y resultados.
Ya no basta con adquirir la mejor tecnología, los servicios gestionados agregan valor para que las organizaciones puedan enfocarse en su crecimiento y no ser impactadas por imprevistos. Es por ello que se proyecta un aumento en la demanda de estos servicios entre el 6% y 12% a nivel global.
Con una penetración del 9.4% de los Servicios Gestionados de TI en Latinoamérica, se espera que el crecimiento sea superior al 14% en los próximos seis años, según publicaciones de Grand View Research. Los países de la región que más están adoptando esta nueva forma de gestionar las funciones de TI son Brasil y México, aunque de acuerdo con la revista Computer Weekly, Perú sorprendió en los últimos meses con un crecimiento del 30% en la oferta y demanda de estos servicios.
De acuerdo con la consultora Grand View Research, la administración del centro de datos y la ciberseguridad son las áreas que las empresas más tercerizan en proveedores de Servicios Gestionados de TI.
¿Cuáles servicios se pueden delegar en un proveedor de Servicios Gestionados (MSP)?
Los MSP permiten delegar casi todas las funciones que se realizan en un departamento de TI. Abarca la gestión de mantenimiento y soporte, el desarrollo, la operación, la implementación de nuevas tecnologías, la seguridad y la atención proactiva, bajo Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés), lo que garantiza su cumplimiento responsable.
Los servicios que las empresas suelen delegar más en un proveedor de Servicios Gestionados de TI son:
- Administración del centro de datos
- Administración de la red
- Administración de la movilidad
- Administración de la infraestructura
- Gestión de respaldo y recuperación de la información
- Administración de la comunicación
- Gestión de ciberseguridad
- Soporte para la migración a la nube
- Administración del cumplimiento de normas
- Supervisión del rendimiento
- Desarrollos específicos
- Optimización de costos.
¿Cómo saber si mi empresa necesita contratar Servicios Gestionados de TI?
Una de las ventajas que ofrecen los Servicios Administrados o Servicios Gestionados de TI es su adaptación a las necesidades específicas de cada empresa, cualquiera que sea su tamaño o industria. De esa cuenta, no solo se recomiendan si el área de TI interna no se da abasto, sino también cuando se adoptan tecnologías como computación en la nube o Inteligencia Artificial.
Este soporte externo también es sugerido para la implementación de soluciones y procesos en organizaciones cuyo modelo de trabajo es remoto o híbrido. En estos casos puede incluirse el soporte para herramientas colaborativas, la gestión segura de dispositivos y la optimización de ciberseguridad.
También puedes requerir los Servicios Gestionados de TI para fortalecer aspectos como la administración de datos, la automatización de procesos, la protección de puntos finales, la gestión de privilegios o el monitoreo de red, asegurando operaciones fluidas.
Además de garantizar la seguridad de tu información, es posible que necesites apoyo para el cumplimiento de datos, indispensable para operar en el entorno de la nube. Las copias de seguridad y recuperación de datos también son otra función que podrías tercerizar en un proveedor MSP.
Sin duda, la clave para contratar Servicios Gestionados de TI es cuando se carece de especialistas en una de las áreas mencionadas dentro de la organización. Los proveedores de MSP estamos retados a invertir en investigación y desarrollo para mantenernos a la vanguardia de nuevas tecnologías y brindar un servicio integral, además de ofrecer servicios flexibles y escalables que se adaptan a las necesidades de cada empresa.
Una de las grandes ventajas que ofrecen los Servicios Gestionados de TI es el monitoreo y soporte 24/7 para afrontar cualquier desafío y asegurar las operaciones continuas de tu empresa.
¿Cuáles industrias obtienen mayores beneficios de los MSP?
Desde las pymes hasta las grandes empresas en telecomunicaciones, producción, retail, atención médica, energía, medios de comunicación y los servicios públicos se ven beneficiados con el modelo de Servicios Administrados de TI.
Uno de los sectores que más ha utilizado este modelo para sus operaciones en TI es el de banca, servicios financieros y seguros, debido a los desafíos en infraestructura TI, ciberseguridad, análisis de datos y cumplimiento normativo.
Este sector también destaca por la adopción temprana de tecnologías emergentes como la IA, Machine Learning y Blockchain, por lo que ha requerido la tercerización de especialistas en estas áreas para el desarrollo de soluciones personalizadas.
Las industrias que están más obligadas al cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), así como de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA), entre ellas empresas del sector salud, también son las más beneficiadas con la adopción de Servicios Gestionados de TI.
Por último, vale la pena destacar que además de garantizar las buenas prácticas en procesos de TI y optimizarlos, los Servicios Gestionados permiten la reducción de costos en una empresa al contratar tiempos y competencias específicas para sus proyectos.
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