La adecuada gestión de TI es clave para que las empresas puedan mejorar su rendimiento, satisfacer la experiencia de los clientes, incrementar sus utilidades y mantenerse en un entorno seguro. Cuando se incurre en uno de los errores descritos a continuación, el impacto es igualmente relevante. Revisa y analiza la gestión de TI en tu organización.
En los últimos años se ha fortalecido el liderazgo de los departamentos de TI y su desempeño es clave en las empresas que dan el paso a la transformación digital, evitando quedar fuera del mercado. Sin embargo, las funciones a cargo de esta área son cada vez más amplias, requiriendo de más personal, tecnologías avanzadas y estrategias para contrarrestar nuevas amenazas.
Con esta evolución acelerada es frecuente que las áreas de TI empiecen a debilitarse y terminen cometiendo algunos de estos errores:
1.Falta de alineación con los objetivos de la empresa
Para alcanzar los grandes objetivos de la empresa es importante que la estrategia de TI sea coherente con las metas a corto y mediano plazo de los diferentes departamentos. Las inversiones en TI deben significar mejoras transversales o en proyectos específicos para Finanzas, Recursos Humanos, Marketing y Ventas, Producción y otras áreas.
2.Mala comunicación entre las áreas involucradas en un proyecto
Se requiere que los encargados de TI puedan participar en la toma de decisiones y desarrollen la habilidad de transmitir sus conocimientos a directivos que no dominan el mismo lenguaje técnico. De acuerdo con consultores en TI, este es un problema que se da en 8 de cada 10 casos al evaluar la comunicación entre CEOs y directivos de TI, poniendo en evidencia la necesidad de una mejor comunicación en una gestión eficiente.
3.Problemas propios de la gestión de TI
En este caso los errores pueden ir desde fallas humanas en configuraciones y retrasos en la resolución de tickets, hasta situaciones mayores debido a una mala planeación operativa. Recuerda que antes de automatizar debes hacer un trabajo de planeación, en el cual detalles los procesos de un proyecto para evitar resultados deficientes.
Por ejemplo, antes de programar un chatbot, debes tener en cuenta el recorrido previo del cliente en tu sitio web y el protocolo de comunicación más eficiente para una buena experiencia de usuario. De igual manera, antes de generar un ticket, considera cuáles son las opciones de resolución automática más acertadas para evitar la falta de seguimiento.
4.Procesos poco ágiles y costosos
Este problema puede darse también por la falta de una planeación que incluya incidentes. Un retraso en la fecha de entrega de un programa puede preverse y controlarse, antes de llegar a la fecha límite, si se establecen procesos con entregables intermedios. Además, las correcciones pueden ser menos costosas en el proceso, que reparar al final de una implementación.
Aunque las demoras son el problema del 70% de los departamentos de TI y el 80% de las organizaciones pasen la mitad de su tiempo reparando tareas erróneas, según las encuestas, estos errores se pueden minimizar al seguir procedimientos adecuados desde el inicio.
5.Subestimar los riesgos
Contar con un software para detectar y reducir vulnerabilidades es la tendencia. Sin embargo, no basta con ello, es necesario diseñar una estrategia de ciberseguridad orientada a la prevención con acciones como capacitar a todo el personal para reducir riesgos, hacer pruebas de penetración (pentesting) y tener planes de resiliencia en caso de una falla o ciberataque.
Esto puede requerir una mayor inversión en temas de ciberseguridad, pero la misma representa una reducción de costos ante la filtración de datos o una mala experiencia de los clientes y la consecuente mala reputación.
6.Tecnología desfasada y falta de capacitación
Los avances tecnológicos se producen a diario e invertir constantemente en infraestructura propia puede elevar los costos de la empresa. Sin embargo, resignarse con un flujo de trabajo deficiente no es la mejor decisión. Las soluciones en la nube (SaaS) son la opción más viable.
Es importante mencionar que, aun cuando estos programas ofrecen un diseño intuitivo y personalizable, es importante que el personal de TI a cargo se capacite para una administración eficiente o contar con el soporte de un proveedor calificado.
¿Te resultan demasiados aspectos a considerar?
Debido a que la gestión de TI se hace cada vez más compleja, la tendencia son los Servicios Administrados o Managed Service Provider (MSP). Con este modelo de trabajo las empresas especializadas en TI como EquinoxIT nos hacemos cargo de la gestión, garantizando un rendimiento mejorado, mayor seguridad, adherencia a buenas prácticas y acuerdos legales de servicio.
Nuestro personal está capacitándose continuamente en tecnologías emergentes y con los desarrolladores de programas reconocidos a nivel mundial, para garantizar un soporte proactivo y confiable. Contamos con distintos planes que incluyen el servicio 24 horas, los 365 días del año y cobertura mundial.
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